亚马逊卖家开Case操作指南
什么是“开Case”？
联系亚马逊官方客服解决运营中所遇到的问题，Case即为提问后形成的案例。
开Case的三种方式：
电子邮件（所有Case均支持）
电话（部分Case支持）
聊天（部分Case支持）
对比说明：电话与在线聊天具有响应迅速的优点，但中国客服的工作时间为周一至周五9:00-18:00。若需非工作时间沟通，可选择邮件开Case，通常3小时左右内会有回复。
通过找到正确的路径，大部分问题都可以借助Case机制解决。
亚马逊客服的分工
“我要开店”团队：负责产品发布和FBA物流等业务，多数提供中文服务；
“广告和品牌旗舰店”、“品牌技术”团队：主要由美国团队负责，适用于品牌备案；
英文客服普遍权限更高、解决问题速度更快。此外，客服遵循“三”原则，同一问题可咨询三位不同客服，以确保解答一致性。
“我要开店”类Case操作步骤
登录卖家后台首页 → 点击右上角“帮助” → “获得支持” → 选择“我要开店” → 浏览菜单查找具体问题 → 填写信息并提交Case
选好路径后，根据需要选择沟通方式（邮件/电话/聊天）向客服说明问题即可。
操作建议
优先使用电话或在线聊天处理问题（限中文客服工作日时间内）；
如无法找到合适问题路径，可先从任意入口开Case，让客服协助转接对应团队；
如果当前客服级别不足以解决问题，可通过以下方法处理：- 要求当前客服转交更具经验的专业人员；- 关闭当前Case，重新提交新请求直至问题解决。
常见问题开Case路径推荐
一、申请删除Review路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 商品评论
注：此路径仅接受全英文描述。
二、更改类目路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 更改商品类目
三、上传新商品时出现报错（如5665错误，需白名单）路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 添加新商品时出现问题
四、批量表格上传异常路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 库存文件上传问题
五、更新信用卡信息路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 您的账户 > 更新信用卡信息
六、FBA货件状态异常路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 运至亚马逊的库存（入库）> 关于发往亚马逊的货件的其他问题
七、FBA配送费用争议路径：获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 调查其他亚马逊物流问题 > 针对商品重量和尺寸确认/申请赔偿