“第二件半价”促销活动仅限“同一条码”商品,但这一说明并不明显,容易误导消费者。记者卢舒曼摄
买两件商品,第二件享受半价优惠,越来越多的商家使用这一促销手段,但其中的限定条件你知道吗?近日,市民黄女士向本报报料称,在昌大昌超级购物广场购买了两份同一牌子的、参与“第二件半价”活动的果冻,却未行降价,原因是她所购商品不符合条件。
5月13日,市民黄女士在肇庆昌大昌(金茗)店购物。看到某牌子的各味果冻正在进行“第一件12.5元,第二件6.3元”的活动,她便买了芒果味、蓝莓味果冻各一份。在收银台付款后,她才发现两件果冻的价钱都没有减免。“收银员告诉我,这两份果冻不符合‘同一条码’的降价规定,我才知道原来有此限定条件。”黄女士随即要求退货退款,却被工作人员为难多时,让她遭遇一次不愉快的购物体验。
昨日,记者在昌大昌(金茗)店看到,部分果冻、啤酒、饼干等商品进行“第二件半价”的促销活动。包括黄女士购买的某牌子果冻在内,大部分参与活动的商品在促销牌上都显示“各味”“第二件半价”字样。记者仔细一看,才发现促销牌底部有一行“限同一条码”的字样。记者发现有些商品的条码被包装纸遮挡。什么是“同一条码”?记者咨询服务员得知,“第二件半价”的优惠仅限定同一款商品的同一个味道。现场部分消费者表示,此前并不知道有这限定,在听到记者与服务员的对话后才恍然大悟。
那买错了优惠商品,可以退款吗?售后服务台的工作人员告诉记者,只有发现商品本身存在质量问题,消费者才能办理购物7天内退货。据记者所知,甚少市民会仔细查看购物小票,也不会就此返回店里退货。
记者把这一情况向昌大昌(金茗)店店长王光反映,王光称,不是所有商品都参与“第二件半价”的活动,因此才限定同一条码。“如消费者认为我们误导了,可以办理退货退款。我们会通知各门店以此为鉴,以后举办类似活动时加以改进。”王光说。
市消委会主任欧建良认为,商家在促销过程中利用小号字让关键条款容易被忽略,有误导消费者的嫌疑,应进行整改。但字号的大小难以界定,不少商家在促销时容易打擦边球,希望消费者在购物时擦亮双眼,保障自身权益。