“我从农村出来，从小家庭条件不太好。能成为一名护士，并从中学到东西、践行人生价值，有一种荣誉感和满足感。”近日，肇庆市第一人民医院主任护师、护理部主任陈玉霞说。其30年如一日，在护理管理上精益求精，如今终于有了收获。2014年，陈玉霞获得我市第十一批拔尖人才称号；这也是我市有史以来，护理行业首次参与拔尖人才的评选申报。
自1983年进入护理行业以来，陈玉霞便在肇庆市第一人民医院工作。一眨眼，32年过去了，医院职工由原来三四百人发展到现在三千多人；护理队伍由原来一百多人发展到目前一千多人；她也从临床一线护士成为如今的护理部主任。像很多管理者一样，陈玉霞对当年一线工作打下的基础深怀感激。“当时我们工作都很敬业，下班后不会想着去哪逛街，只会想着科室需不需要人手留下帮忙。”
正是那些年勤恳的工作实践，让陈玉霞走上管理岗位后能迅速进入角色，并在护理管理上取得累累硕果。“做临床一线护士，履行好岗位职责就可以了；但做管理者，除履行好本职外，还必须懂得如何培养下级护士、如何管理护理队伍、如何协调与其他部门之间的关系。”陈玉霞谈到管理岗位上的转变时说道。近年来，无论是在护理管理体系的完善、护理人力资源管理的优化、护理服务质量的持续改进，还是在医院安全管理、医院等级陪审工作、科研教学等方面，陈玉霞都付出了许多心血。
2010年按国家卫生部及省卫生厅的要求扎实开展创优工作，改革护理工作模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制”，简化护理文书，每天到病房督导，解决实施中的难点和困难；2011年重新修订《病人安全作业指引》共五大部分两百多项；2012年下半年制订《医院搬迁病人安全转运方案》，编写《应急护理流程》，为医院顺利搬迁做出了贡献……陈玉霞近4年的工作成果密密麻麻、写满了整整一页纸。
其中，陈玉霞把科学的管理方法运用到护理管理中，使护理服务质量在创新管理中得到不断完善与提升。“PDCA是一种质量循环的管理方法，它要求我们每做一样事情要按照计划、实施、监督、检查、评估、反馈、改进等方式开展。如一个护士打错针，我们不仅要追究个人责任，还要探究系统以及管理层上的问题，并及时作出调整、改进与完善。”陈玉霞说。此外，很多用于企业的管理理念和方法，也被应用到护理管理上，让护理管理质量得到提升。
去年肇庆市第一人民医院护理部护士离职15人，离职率仅1.4%，同比下降44%；全年追踪住院患者对护理工作的满意度为91.6%，在护理部组织的护理质量检查中，有多名护士和多个护理组受到病人的肯定和表扬；护理部牵头开展了“降低住院患者跌倒发生率”活动，制定完善了《预防患者跌倒管理制度》并有效落实，住院患者跌倒发生率由活动前的0.37‰下降至活动后的0.31‰……
这些成绩，除了有赖医院领导的支持以及全体护理人员的努力外，更少不了陈玉霞，这名护理部主任在护理管理上的精益求精与全身心付出。
