买了路虎新车，却无法入户，这让车主犯了愁。端州区工商行政管理局从2015年7月17日至2016年12月12日，陆续接到26宗针对某汽车销售公司的投诉，投诉内容均为购车已超过合约时间，该公司却不能提供所购轿车的手续，导致车辆无法登记入户，案件涉及金额达1717万元。昨日记者了解到，经该局介入调查处理，案件已成功调解。
2015年7月17日，端州区消委会接到消费者投诉，称其2015年6月25日在肇庆的一家汽车销售公司购买了路虎轿车，但是与该公司约定的半个月内提供购车手续的时间已过去，仍未见该公司提供，导致新车无法入户，影响正常使用。随后，又有类似投诉陆续发生，投诉主体一致，内容一致，涉及金额巨大，投诉时间具有连续性和跨度长的特点。这起群体性事件引起了端州区消委会的高度关注，于是立即成立小组，对事件进行调查。
“经了解，发现该公司自2015年7月17日以来资金出现了问题，出售的轿车手续抵押在银行没钱赎回。”端州区消委会副主任詹肇华告诉记者，该公司在投诉事件发生期间正将公司整体转让给新的公司，是合同违约还是欺诈消费者行为，需要深入调查取证。在2016年9月13日该公司未成功转让之前，消委会对期间产生的15宗投诉事件进行调解，双方达成了协议，投诉问题得以顺利解决，共为消费者挽回了经济损失919.8万元。
投诉事件并没有因此而结束。从消委会的统计数据看，从2016年9月13日至2016年12月12日，在该公司转让给新公司期间，上述类型投诉还有11宗，涉及金额797.2万元。“我们为了帮助众多投诉人及时解决投诉问题，采取立案手段，联合端州区工商经检执法机构对该公司采取宣传法律、法规教育与经检执法相结合的措施，使经营者意识到问题的严重性后，很快与消费者达成协议，最终于2016年年底前全部把消费者购置轿车的手续送还。”詹肇华指出，该案件可以说是合同违约，也可以说是侵害消费者权益行为。
“如果新公司不积极处理好这个问题，那将是涉嫌欺诈，面临严重的处罚。”詹肇华说，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》中的规定，涉嫌欺诈行为的要退一赔三，还要没收违法所得，处50万元以下的罚款。
通过这起案件，詹肇华提醒，消费者在购买贵重商品时要谨慎，一定要签订纸质合同，买车的手续合约要清楚。如果遇到这类侵权行为，可以到消委会投诉，或拨打12315投诉，还可以采取法律措施，向法院申请民事诉讼。对于经营者来说，手续是商品的一部分，在卖车前，应该保证手续整体完好无缺，保证商品有使用价值，遇到问题不能逃避，否则将会面临更加严重的处罚。
