2011年，省卫生厅推行“优质护理服务示范工程”，其中要求逐步下降病人家属陪护率，由医院聘请经过培训、具有一定专业技术的人员为病人提供优质的生活照顾。医院陪护工这一职业应运而生。

　　经历过“非典”的陪护工英姐

　　19日下午，在我市某公立医院，记者采访了一位从事医院陪护工作十多年的护工英姐。她曾在“非典”肆虐期间依旧在医院里照顾病人。

　　在外人看来，陪护工每天的工作似乎很简单，打扫卫生、整理床被、给病人喂食、清洁，但是个中艰辛，只有陪护人员才明白。英姐告诉记者，有些病人晚上经常失眠，为了保证安全，她只能彻夜不眠地照顾着，并不时安抚病人的情绪。

　　在采访中，英姐从没有向记者抱怨工作辛苦。她认为，陪护和医生、护士一样，也是一种神圣的职业。“我认为这个工作可以帮到别人，能够让病人更快地痊愈，我感到光荣和开心。”

　　英姐说，医院陪护是按天收费的，每天130元，其中要上缴物业公司20元，再除去每天的饭钱，一天收入也就80元左右。而这80元，是以每天工作20小时以上换来的。“医院陪护不仅工作强度大、压力大、收入低，而且社会地位低。”英姐坦言，“被病人或其家属苛责甚至打骂，也是常有的事。”

　　医院实行零陪护 尚需政府支持

   　 记者从我市某公立医院护理部林主任处了解到，像英姐这样的陪护工，在该医院约有40名。

　　林主任说，以往很多病人在住院时，因为家人无法常伴身边照料，患者家属就会私下聘请外人在医院里照顾病人，此类护工大多数为农村妇女，文化水平不高，没有学习过基本的医学知识。“这些患者家属聘请的护工，收费高、服务差，以往甚至出现陪护人员盗窃病人财物、打骂病人的情况”。

　　为了营造一个良好的医疗环境，该医院在2012年4月，将医院陪护工作承包给某物业公司，由该公司负责招聘和管理陪护人员，提供上岗培训，学习临床陪护知识。每名陪护人员最多同时照顾不超过两名病人，并会由医院相关科室的医生、护士进行考核，严格把关陪护人员的服务质量。该制度的成立，在肇庆市众多医院中尚属先例，有效减少医患纠纷，保障病人顺利康复。

　　林主任认为，无论是更早的私护、黒护，还是现在由物业公司承包的护理人员，都存在着价格高、服务水平参差不齐、缺乏专业的临床护理知识等缺陷。而培养一名合格的护士，需要3至5年，因此，从照顾病人的角度来说，最理想的方法是由医院亲自外聘护工，学习专业的培训课程，为病人提供最优质的服务。

　　林主任告诉记者，2011年，省卫生厅推行“优质护理服务示范工程”，其中要求逐步下降陪护率，减少病人家属或外聘护工陪护，由医院聘请经过培训、具有一定专业技术的人员为病人提供优质的生活照顾。而外省大部分公办医院提供的护理服务，根据等级的不同，收费从50到95元不等。相比之下，该医院照顾重症病人的一级护理服务，价格标准最高也仅为11.6元，如要为病人提供无陪护的护理服务，医院根本无力负担。而目前由物业公司承包的陪护工作，收费高达每天130元。

　　采访中，有病人呼吁，希望医院能够尽快出台陪护制度，减少病人的经济负担。对此，林主任表示，“ 如果能按照外省的收费标准，由医院自行聘请、管理陪护人员，无论是对医院、病人还是陪护人员本身，都是有利的。但是任何制度的建立和价格的调节，需要经过相关部门的批准，目前还是缺乏政府支持，只能依靠民营企业承包。”