今日肇庆网讯 出现了质量问题不积极处理,引消费者愤而向消委会投诉,结果被发现销售假货自食苦果,近日,高要一销售某品牌家具专卖店因涉嫌销售假冒品牌家具,分别全额赔付消费者冯女士、杨先生经济损失达2.6万多元。
原来,市民冯女士、杨先生因家中装修,在2014年底分别到被投诉的某品牌衣柜专卖店定做了衣柜、酒柜、书台等家具,两家合计价款2.6万多元。但使用6个月后,分别出现不同程度的问题。经专卖店负责人上门查验质量问题后,派出技术人员上门维修,情况有所改善。但使用2个月后,同样的质量问题再次出现且更严重,多次致电该专卖店,几个月后才派技术人员上门维修。维修期间,技术人员在拆卸维修过程中,发现衣柜材料不是该品牌的货,就不再维修了。其后多次向专卖店交涉无果,遂先后向高要消委会投诉,要求协助退款。
高要消委会介入后, 针对产品品牌真伪问题,引导消费者向该品牌总公司提出申请鉴定,为自己的合法权益得到保护提供有效的证据材料。后经该品牌总公司鉴定复函,证实消费者冯女士、杨先生在上述专卖店购买的家具并非该品牌产品。高要消委会以此为突破口,多次约谈专卖店负责人,积极宣传讲解《消费者权益保护法》规定经营者应履行的义务和承担的法律责任。经调解,该专卖店最终同意为冯女士、杨先生全额退款。
由于涉嫌销售假冒品牌产品,目前,高要区消委会已将该案件移交市场监督管理部门处理。