今年44岁的黎小敏是端州区城西街道白沙社区第三网格的网格员，留着一头干练短发，做事干脆利落。在创文工作中，她广泛发动社区居民参与创文，并积极与居民一起清除社区卫生黑点，帮助社区居民解决了不少实际事情，从而成为社区居民的贴心人。
走进白沙社区第三网格，只见公共场所宣传展示着社会主义核心价值观有关内容，墙面显著位置张贴着社区居民公约，路面干净整洁。黎小敏告诉记者，第三网格有330户、1000多名居民。身为一名网格员，她深知创文工作重在广泛发动群众参与，于是她与社区志愿者一起，在网格内积极开展入户宣传、活动引导，向广大居民发放《致全市人民一封公开信》、《市民文明手册》等宣传资料，提升市民对创文的知晓率。
环境卫生整治是创文工作的重头戏。在白沙社区，景福围堤围段以前一直是个“三不管”地带，堤面坑洼，四周还堆放了大量的建筑垃圾，附近居民在堤围种菜，多年来形成脏、乱、差的现象。开展创文后，黎小敏积极向上级部门反映情况，争取各级部门的支持。她还主动向住在堤围附近的居民宣传创文的意义。在她的努力下，由白沙社区牵头，市民政局和端州区城管局组织发动了200多名志愿者，对堤围进行综合整治，清运建筑垃圾50多吨，平整了堤面。现在，人们走在堤上，创文公益广告不时映入眼帘，昔日脏、乱、差的现象不见了，整体面貌焕然一新，社区居民见状拍手称赞：创文为社区带来新景象！
白沙社区内的后沙街北巷玻璃厂宿舍，楼顶堆满了杂物并且杂草丛生，成为卫生黑点，要清理并不容易。在该宿舍区居住的大多是退休老人，他们刚开始不理解、不配合创文工作，不愿清理这些杂物和垃圾。黎小敏主动同老人们拉家常，跟他们进行倾心交谈，将创文的意义和改造后的事例详细告诉这些老人。经过三番四次的交心谈话，她取得了老人们的理解，他们开始主动配合清理工作。清理该卫生黑点时，她还带领志愿者们用木梯爬上楼顶，花了一天时间，将楼顶的杂物和杂草全部清理干净。
在日常网格巡查中，有一次黎小敏发现方园托管的楼道灯有两个不亮了，由于该幢楼住的大部分是老年人，造成居民晚间出行很不便。看到这种情况，她马上向社区反映并申请了资金，为该楼修好了楼道灯，老人们都说：“小黎真是我们的贴心人！”
