近日，市民小陈拨打本报报料热线称，8月4日上午在端州城区天宁路好世界广场首层靠建设路边的一手机店买了款荣耀honor3X手机，当晚他就发现，手机触摸屏有问题，有时还出现卡机现象，无奈之下他当晚便到手机店要求换新机，却被告知不能退换。随后在本报记者的努力下，小陈的手机得以更换。
新买手机当天出问题 商家不退换
“新买的手机触摸屏经常动不了，有时打开图片或者软件还出现卡机现象，真让人心烦。”小陈告诉记者，4日晚，他到购机商铺要求换新机，店员随手操作了下手机触摸屏发现确实存在反应慢、卡机现象，便告知需要先把手机返厂送到维修部进行检测，第二天再答复他。但是第二天，店员居然称把手机格式化后检测，没有发现任何问题，不予退换。
这种答复让小陈很气愤，没过保质期咋就不能换？可店家的态度很坚决，小陈只好找到本报，希望记者能够帮助处理。
记者欲致电工商部门 商家立马答应换机
8月5日下午，记者跟随小陈来到该店了解情况，该店店长张先生表示，本店手机无质量问题一概不予退还，小陈新买的手机触摸屏有问题，主要是下载的游戏跟手机软件出现了冲突导致，然后才出现了卡机现象，不属于硬件问题不予退换。当记者问道“手机返厂检修后，为什么依旧出现触摸屏失灵现象”，张先生依旧表示购买手机后，离开店就不予退换。
随后，记者就手机在保修期内出现问题商家不予退换的情况，准备致电工商部门时，店长张先生便承认手机质量有问题，立马答应更换，并当场换了一部新手机给小陈。
工商部门：遭遇商家霸王条款可举报
对于小陈的经历，端州工商分局相关人员表示，买手机时一定要检验手机性能，不能“一笔带过”。“看手机上的正规标贴、手机内存以及是否是初始化状态。索要发票和保修卡时，要看保修时间、日期、卖家名称是否一致，有无公章等。”
购买手机时，要选择正规手机店，并索要发票和保修卡，如果是手机自身问题，正规店面都支持7天无理由退换，保修期限不定。当手机出现问题时，可第一时间拿出票据和商家协商，如遭遇商家霸王条款，可向消协举报，依法维护自身的合法权益。
